人工智能(ChatGPT)的利与弊可以归纳如下：

利:

1. 提供便捷的解决方案：ChatGPT可以帮助用户提供准确和即时的答案，解决问题或满足需求，它可以通过即时聊天交互来快速回答用户的疑问，无需等待。

2. 个性化体验：ChatGPT可以根据用户特定的需求和偏好进行个性化交流，从而提供具有针对性的建议和信息，它可以学习并记住每个用户以前的历史记录，并相应地调整其回答方式。

3. 增加效率与生产力：ChatGPT在处理大量任务上非常高效，并且不会因为疲劳、压力或其他情绪影响工作质量，它能够同时为多个用户提供服务，并处理重复性任务，从而释放人类员工更多时间去专注于创造性和战略性工作。

弊:

1. 缺乏真实理解：尽管ChatGPT模型很强大，但它仍然缺乏真正理解语言背后的含义和情感，这使得它可能会给出不准确、草率甚至误导性的回答。

2. 恶意使用风险：像ChatGPT这样的技术也可能被用于推动虚假信息、网络钓鱼和欺诈等恶意行为，攻击者可以利用其智能回答的功能来误导用户，并进行有害操作。

3. 隐私问题：使用ChatGPT时，需要将一些个人数据输入到系统中，以便获取更准确的回答，这可能引发隐私担忧，特别是当涉及到敏感或机密信息时。